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ERP系统之客诉管理解决方案

客诉管理是公司重要的服务环节,为规范管理客诉认定及处理跟进,确保客诉得到及时响应,防止非预期性的问题重复发生,从而改进管理和产品持续改善,

不断提高客户满意度。钜茂凭借多年ERP系统辅导经验,现特为贸易公司企业提供最新的基于云ERP系统之客诉管理解决方案。


无论是由于交期、品质而致使客户产生的抱怨,还是诸如物流运输导致的少量损坏、轻微的外观不良等,亦或是严重缺陷批量退货,都可定义客诉分类分级进行管理。

清晰规范记录客诉详情,客户要求、原始描述或缺陷图片,制定的应急处理对策及有效预防对策,全盘掌控客诉进度。

透过沟通协同,多部门协同作业,如业务负责受理及回复,质控负责原因分析及判定责任归属等,职责明确,显著提高客诉处理效率。

随时查询客户的客诉历史,产品或供应商的相关客诉历史资料。

索赔金额自动转至财务账款对账,有效把关收付款。

过往历史客诉报告资料随时调档查阅.



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